Políticas de Venta – productoschinos.com.mx

Última actualización: 2 de septiembre de 2025 • Aplican a todas las compras realizadas en productoschinos.com.mx

1. Disposiciones Generales

Ámbito y aceptación. Las presentes políticas regulan la relación comercial entre productoschinos.com.mx (en adelante, “La Empresa”) y toda persona que adquiera productos mediante tienda en línea, WhatsApp o sucursal física. La compra, el pago total o parcial, el envío de un comprobante, la recolección en tienda o el simple clic en “Comprar” implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas políticas. Marco jurídico aplicable. Estas políticas se emiten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y el Código Civil Federal, en particular los artículos 1, 7, 10, 56 y 85 LFPC; 78 a 85 del Código de Comercio; y 1792 a 1832 del Código Civil Federal. Objeto. Establecer condiciones de información, pedido, pago, facturación, envío, garantías, cambios, devoluciones, contracargos, atención y privacidad, para dar certeza jurídica y operativa a ambas partes. Definiciones operativas. A efectos de estas políticas: (i) Cliente: cualquier persona física o moral que compra; (ii) Pedido: listado de productos cotizados y confirmados por el Cliente; (iii) Confirmación de pago: abono reflejado en cuenta bancaria de La Empresa y comprobado; (iv) Día hábil: lunes a viernes sin considerar feriados bancarios nacionales; (v) Zona extendida: localidades definidas por la paquetería con recargo adicional. Moneda y territorio. Todas las operaciones se realizan en pesos mexicanos (MXN) y bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción: tribunales competentes de la Ciudad de México. Comunicaciones. El Cliente autoriza recibir comunicaciones relacionadas con su pedido vía WhatsApp, correo electrónico o llamadas, para fines de confirmación, cobro, envío y posventa. Actualizaciones. La Empresa puede actualizar estas políticas sin aviso previo. Aplicará la versión vigente al momento de la compra. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre operaciones concluidas.

LFPC: arts. 1, 7, 10, 56, 85 Cód. Comercio: arts. 78–85 Cód. Civil Fed.: arts. 1792–1832

Interpretación a favor del consumidor cuando así lo determine la autoridad competente, sin perjuicio de las cargas y obligaciones aquí precisadas.

2. Horarios de Atención

Sucursal física: Lunes a viernes 10:00–18:00; sábado 10:00–14:00.
Atención digital (web y WhatsApp): Lunes a viernes 9:00–17:30; sábado 9:00–13:30.

Zona horaria: Ciudad de México (GMT-6/-5). Procesamiento fuera de horario. Pedidos, comprobantes y pagos enviados fuera del horario serán recibidos pero su validación y procesamiento se realizará el siguiente día hábil, conforme al art. 85 LFPC. Tiempos de respuesta orientativos: consultas 2–6 h hábiles; validación de pago 2–24 h hábiles una vez reflejado en cuenta; generación de guía 24–48 h hábiles posteriores a la validación, salvo indicación distinta por alta demanda o inventario. Días inhábiles bancarios y feriados oficiales pueden ampliar los plazos sin responsabilidad para La Empresa.

3. Procedimiento de Pedido

Selección: El Cliente comparte códigos/fotos/cantidades por WhatsApp o carrito en web.
Confirmación de cierre: El Cliente envía la frase “Es todo” o presiona “Comprar”. Con ello se genera un Pedido con vigencia hasta las 11:00 h del día hábil siguiente (art. 1794 CCF).
Pago y envío de comprobante: El Cliente liquida en una sola exhibición y envía comprobante con número de pedido por WhatsApp o formulario. Sin comprobante, el pedido no se procesa.
Validación bancaria: La asignación de productos se realiza exclusivamente por orden de confirmación de pago reflejado en cuenta, no por orden de mensajes ni por generación de pedido.
Asignación y preparación: Validado el pago, se separa inventario, se prepara y empaqueta el pedido. En temporada alta puede requerir 24–48 h hábiles adicionales.
Guía y despacho: Se emite guía (FedEx/Estafeta), se comparte al Cliente y se entrega a paquetería.

Vencimiento por falta de pago. Si a las 11:00 h del día hábil siguiente no existe confirmación bancaria, el pedido se cancela automáticamente y los productos regresan a inventario. Errores de captura. Si el Cliente detecta un error (cantidad, modelo, dirección), debe reportarlo antes de validar el pago o, en su caso, antes de la generación de guía. Una vez emitida la guía, cambios generan costos adicionales. La Empresa puede rechazar pedidos cuando existan indicios de riesgo, contracargo previo o inconsistencias de identidad.

4. Formas y Condiciones de Pago

Modalidad. Todos los pagos son en una sola exhibición. No se aceptan abonos, parcialidades ni financiamientos.

Métodos aceptados: Transferencia interbancaria SPEI, depósito en ventanilla, pago en OXXO/tiendas participantes, y tarjeta bancaria en el sitio oficial.
Comprobante obligatorio: Enviar imagen/PDF legible con referencia del pedido. Sin comprobante, el pedido no se procesa ni se garantiza (base art. 56 LFPC).
Validación de fondos: Pagos en fines de semana o días inhábiles se validan cuando el banco refleja los fondos en cuenta. El tiempo de entrega corre a partir de dicha validación.
Referencia correcta: Transferencias sin referencia de pedido pueden retrasar la aplicación; La Empresa no se hace responsable por demoras ocasionadas por datos incompletos o erróneos.
Moneda/comisiones: Todos los precios están en MXN. Comisiones por depósito o pago en efectivo/tiendas son a cargo del Cliente, salvo convenio por escrito.
Pagos no identificados: Si se recibe un abono sin datos para asociarlo a un pedido, se resguardará hasta por 30 días naturales para su aclaración; después se aplicará como saldo a favor del Cliente contra evidencia suficiente.
Contracargo y fraude: En caso de contracargo/desconocimiento, La Empresa podrá retener mercancía y suspender entregas hasta aclaración (art. 85 LFPC).

Al pagar, el Cliente manifiesta que es titular del medio de pago o cuenta con autorización del titular y acepta eventuales verificaciones de identidad (KYC) cuando resulte necesario.

5. Envíos

Modalidad. Los envíos se realizan exclusivamente por paquetería terrestre Estafeta o FedEx. No se ofrecen envíos urgentes ni garantizados en 24 h.

Tiempo de entrega. Generalmente 2–7 días hábiles dependiendo de la ubicación, volumen de pedidos y disponibilidad de inventario. Conforme al art. 92 Bis LFPC, La Empresa está obligada a entregar en el tiempo y condiciones pactadas, salvo causa de fuerza mayor.
Cargos adicionales:
- Zona extendida: +$225 por guía.
- Exceso de peso volumétrico: +$150 por guía.
- Embalaje especial solicitado por el Cliente: +$100.
Responsabilidad de la paquetería. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el riesgo se transmite al Cliente conforme al art. 2111 CCF. La Empresa no controla retrasos, huelgas, bloqueos, fenómenos meteorológicos ni actos de terceros.
Recolección en tienda. Disponible sin costo con documentación obligatoria: comprobante de pago, número de pedido e INE. En caso de recoger un tercero, debe llevar copias de ambos INE, comprobante y número de pedido.

6. Seguro de Envío

Protección del pedido. El seguro cubre robo, pérdida total o daño físico ocasionado durante el transporte, conforme a pólizas de la paquetería.

Opcional: El Cliente puede contratar seguro con costo del 7% al 12% del valor del pedido.
Renuncia de responsabilidad: En pedidos donde el Cliente no contrate seguro, este exonera expresamente a La Empresa de cualquier responsabilidad por pérdida, robo, retraso o daño, en términos del art. 82 LFPC.

7. Ofertas, Promociones y Sobreventas

Disponibilidad limitada. Todas las promociones, descuentos y liquidaciones están sujetas a inventario y a confirmación de pago.

Prioridad: Los productos en promoción se asignan estrictamente por orden de validación bancaria, no por generación de pedido o envío de comprobante no confirmado.
Respeto de promociones: Se respetan mientras haya existencias, conforme al art. 46 LFPC.
Sobreventa: En caso de agotarse la mercancía solicitada tras la confirmación de pago, el Cliente podrá elegir: (i) un producto sustituto de valor equivalente, o (ii) un saldo a favor aplicable a futuras compras.
No acumulables: Las promociones no pueden combinarse entre sí salvo disposición expresa.

8. Recepción y Evidencias

Obligación del Cliente. Para reclamar faltantes o daños en productos enviados, es indispensable grabar un video continuo y sin cortes mostrando:

Guía visible de la paquetería.
Empaque cerrado sin abrir.
Apertura completa del paquete y revisión del contenido.

Plazos para reportar:

Compras en sucursal: al momento de recibir la mercancía.
Compras con envío: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por paquetería (art. 92 Ter LFPC).

Condiciones. Reclamos fuera de plazo o sin evidencia en video no serán aceptados. En caso de confirmarse un faltante o daño, La Empresa otorgará un cupón equivalente al valor del producto (base art. 92 Bis LFPC).

9.Devoluciones

Alcance. Se aplican únicamente a productos adquiridos a precio regular. No aplican en promociones, descuentos o liquidaciones.

Devoluciones en efectivo: No se realizan bajo ninguna circunstancia. Únicamente se otorga saldo a favor para futuras compras (art. 92 Bis LFPC).
Plazo: El Cliente debe solicitar el cambio dentro de las 48 horas posteriores a la compra o a la entrega.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original sellado.
Gastos de envío: El flete de devolución y el reenvío corren siempre por cuenta del Cliente.
Autorización previa: Ningún paquete devuelto será recibido sin autorización escrita de La Empresa.

10. Garantías

Alcance de garantía. Conforme al art. 77 LFPC, la garantía aplica únicamente por defectos de fabricación comprobables.

No cubre: daños por mal uso, instalación incorrecta, transporte sin seguro, accidentes, manipulación indebida o desgaste natural (ej. cables, baterías, accesorios).
Productos de bajo costo: pueden presentar ligeros detalles estéticos que no afectan su funcionamiento; dichos detalles no constituyen falla de fábrica ni son motivo de reclamación.
Proceso: El producto enviado a garantía será revisado técnicamente. Si no presenta falla de fábrica, será devuelto en el mismo estado recibido y con flete a cargo del Cliente.
Plazo: El Cliente debe reportar la falla dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra. Pasado este periodo, se considera fuera de garantía salvo disposición expresa del fabricante.

11. Contracargos, Fraudes y Disputas

Definición. El contracargo es la reversión de un pago por parte de la institución bancaria a petición del titular de la tarjeta o cuenta. Conforme al art. 85 de la LFPC, La Empresa podrá adoptar medidas de protección ante estas situaciones.

Retención preventiva: Ante un contracargo, disputa o sospecha de fraude, La Empresa podrá retener la mercancía y los fondos hasta que la institución bancaria resuelva el caso.
Cancelación automática: Si el banco revierte el pago, el pedido quedará automáticamente cancelado sin obligación de entrega.
Obligación de cooperación: El Cliente deberá proporcionar copias de identificación, comprobantes y cualquier documentación que acredite la legitimidad del pago.
Facultad de cancelación: La Empresa se reserva el derecho de cancelar de manera unilateral pedidos que presenten señales de fraude, pagos irregulares o incongruencias en la identidad del comprador.
Lista de riesgo: Clientes con historial de contracargos podrán ser registrados en una lista interna de prevención de riesgos, negándoseles futuros pedidos.

12. Condiciones Legales y Operativas

Responsabilidades del Cliente. El Cliente es el único responsable de proporcionar información veraz y completa para la entrega.

Dirección de envío: En caso de errores u omisiones en el domicilio (calle, número, colonia, código postal, referencias), cualquier gasto adicional de reenvío, corrección o almacenamiento correrá a cargo del Cliente (art. 85 LFPC).
Fuerza mayor: La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control como desastres naturales, bloqueos, fallas en la paquetería o actos de terceros (art. 2111 CCF).
Límite de responsabilidad: En todo caso, la responsabilidad máxima de La Empresa se limita al valor pagado del producto afectado. No se reconocen daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios adicionales.
Leyes aplicables: Las operaciones se rigen por las leyes mexicanas. El Cliente acepta expresamente que cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Privacidad y Datos Personales

Tratamiento de datos. La Empresa recaba y utiliza datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, historial de compras y datos fiscales) exclusivamente para procesar pedidos, pagos, envíos y facturación.

Protección: Los datos se resguardan en sistemas internos con acceso restringido, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
No cesión: No compartimos datos con terceros ajenos a la operación comercial. Solo podrán transferirse cuando lo exija la ley o autoridad competente.
Derechos ARCO: El Cliente puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos mediante solicitud escrita a nuestro canal de atención.
Marketing: El uso de datos para fines promocionales se realizará únicamente con el consentimiento previo y expreso del Cliente.

14. Precios

Publicación de precios. Todos los precios visibles en la tienda en línea corresponden a compras por docena (12 piezas).

Sucursales: Se respeta el mismo precio mostrado en línea siempre que la compra sea por docena. Si la compra es por pieza, el precio unitario será mayor y puede variar según el producto.
IVA: Los precios no incluyen IVA. En caso de requerir factura, se adicionará el 16% correspondiente.
Descuentos por volumen: Se cotizan caso por caso dependiendo del producto y la cantidad solicitada. No se publican en línea.
Modificación: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a promociones, temporadas o ajustes de mercado.

15. Disponibilidad de Productos y Pedidos Personalizados

Inventario compartido. El stock disponible en la tienda en línea se comparte con nuestras sucursales físicas.

Compra mínima: No se exige un monto mínimo de compra.
Pedidos personalizados: Se aceptan pedidos especiales que pueden requerir tiempos adicionales de procesamiento. El Cliente será informado antes de confirmar la compra.
Agotados: Si un producto aparece agotado tras la confirmación del pago, el Cliente podrá elegir sustituto o solicitar saldo a favor.

16. Envíos y Recolección en Tienda

Envíos. Se realizan a todo México, incluyendo zonas extendidas con costo adicional. El Cliente será notificado del número de guía al momento del despacho. Recolección en tienda. El Cliente puede recoger su pedido en cualquiera de nuestras sucursales, siempre que presente la documentación obligatoria.

Documentación: comprobante de pago, número de pedido e identificación oficial vigente (INE).
Recolección por terceros: La persona designada debe presentar copia del INE del Cliente y del suyo, además del comprobante y número de pedido.
Entrega condicionada: No se entregará ningún pedido si la documentación está incompleta o no coincide con los datos registrados en el sistema.

17. Formas de Pago (Resumen)

Métodos aceptados. El Cliente puede liquidar sus pedidos únicamente a través de los siguientes medios:

Tarjeta de crédito o débito: mediante plataforma segura en el sitio oficial.
Transferencia interbancaria SPEI: con número de referencia del pedido.
Depósitos en efectivo en bancos o tiendas de autoservicio (ej. OXXO): aplican comisiones que son responsabilidad del Cliente.

Condiciones. Todos los pagos son en una sola exhibición. No ofrecemos meses sin intereses, sistema de apartado ni planes de financiamiento. Cualquier pago enviado sin número de pedido correcto puede demorar en su aplicación y procesamiento.

18. Promociones y Diferencias entre Canales

Exclusividad de promociones. Las ofertas y descuentos pueden estar disponibles únicamente en la tienda en línea o en sucursal física, según se indique en cada caso.

No acumulables: Ninguna promoción se puede combinar con otra, salvo disposición expresa.
Condiciones específicas: Cada promoción tendrá vigencia, alcance y restricciones particulares, las cuales deberán ser respetadas.
Disponibilidad: Las promociones estarán sujetas a inventario y confirmación de pago; en caso de agotamiento aplica la política de sobreventa.

Conforme al art. 46 LFPC, toda promoción debe respetarse mientras existan existencias.

19. Facturación

Solicitud. La factura se genera únicamente bajo petición del Cliente. Es obligatorio enviar los datos fiscales completos y el comprobante de pago dentro del mismo mes de la compra.

Datos requeridos: RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.
Plazo: Si el Cliente solicita la factura fuera del mes en que realizó la compra, La Empresa no estará obligada a emitirla.
IVA: Los precios publicados no incluyen IVA. En caso de requerir factura, se adicionará el 16% correspondiente.

Fundamento: art. 29 del Código Fiscal de la Federación.

20. Consideraciones Adicionales

Modificaciones. La Empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. El Cliente acepta que la versión vigente al momento de la compra será la aplicable. Interpretación. En caso de duda sobre la aplicación de estas políticas, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al art. 1 de la LFPC. Obligación del Cliente. Al confirmar la compra, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas, comprometiéndose a cumplir con sus términos.

21. Imágenes y Descripciones de Productos

Exactitud. Las imágenes y descripciones publicadas buscan reflejar fielmente el producto, pero pueden ser ilustrativas.

Variaciones: Los colores, tallas, presentaciones o lotes pueden presentar diferencias mínimas respecto al producto físico debido a inventario o fabricación.
Errores tipográficos: La Empresa se reserva el derecho de corregir errores en precios, características o fotografías publicados en la web.
Disponibilidad: La publicación de un producto en la web no garantiza su existencia al momento de la compra hasta que el pago haya sido confirmado.

22. Cancelación de Pedidos

Verificación previa. El Cliente debe revisar cuidadosamente su carrito antes de efectuar el pago.

No se aceptan cancelaciones: Una vez realizado el pago, el pedido no puede cancelarse bajo ninguna circunstancia.
Errores del Cliente: Si el Cliente proporcionó información incorrecta (ej. dirección), deberá cubrir los costos adicionales generados.
Cancelación por La Empresa: Solo se procederá en casos de falta de pago, sospecha de fraude, falta de disponibilidad o contracargos.

23. Contacto

Canales oficiales de comunicación:

Atención a Clientes: 55 3896 3839
WhatsApp (Pedidos y Pagos): 55 3896 3839
Horario digital: Lunes a Viernes 9:00–17:30; Sábado 9:00–13:30.
Correo electrónico: productoschinos12@gmail.com

Aceptación de condiciones: La compra en productoschinos.com.mx implica la aceptación expresa y total de todas las políticas aquí descritas.

24. Documentación técnica, pedimentos y otros documentos

Solicitud previa obligatoria. Si el Cliente requiere ficha técnica, pedimento de importación o cualquier otro documento (p. ej., manuales, certificados, hojas de seguridad, fichas de materiales), deberá solicitarlo antes de realizar la compra con un asesor autorizado por los canales oficiales (WhatsApp, teléfono o correo). Disponibilidad y alcance. La entrega de documentos está sujeta a que existan para el lote específico del producto. En importaciones, el pedimento ampara el lote/partida y no necesariamente cada pieza individual. Cuando proceda, se podrá proporcionar copia simple en PDF o el número de pedimento correspondiente. Datos sensibles o de terceros podrán ser testados conforme a la normativa aplicable.

Pasos para la solicitud: indicar código/SKU, descripción, cantidad y finalidad de uso; confirmar si requiere ficha técnica, pedimento u otro documento; señalar correo para recepción.
Tiempos de respuesta orientativos: 1–3 días hábiles si el documento está en repositorio activo; 3–7 días hábiles si requiere recuperación archivística.
Costos de gestión: La obtención de copias certificadas, legalizaciones o reproducciones especiales puede generar un cargo adicional previamente cotizado y aceptado por el Cliente.
Límites legales: La documentación se comparte en los términos permitidos por la legislación aplicable (p. ej., Ley Aduanera, RGCE y normativa de protección de datos). La entrega de documentos no constituye una garantía adicional ni sustituye las políticas de garantía y devoluciones.
Decisiones de compra: Si el documento es indispensable para el Cliente, deberá esperar su confirmación antes de pagar. Las solicitudes posteriores a la compra no serán causa de cancelación ni de devolución, conforme a nuestras políticas vigentes.

Nota: Algunos productos (especialmente de bajo costo o genéricos) pueden no contar con ficha técnica emitida por el fabricante; en esos casos se proporcionará, cuando exista, información técnica disponible del proveedor o equivalente.